Celje Pivovarna Laško Handball Club

В конце 2003 года, гандбольный клуб Celje Pivovarna Laško Handball Club решил продавать билеты на свои мероприятия через электронную билетную систему. Давайте ознакомимся с этим проектом более подробно.

Словения была выбрана местом проведения Чемпионата Европы по гандболу среди мужчин, который состоялся в начале 2004 года. Наибольшая часть инвестиций была вложена в спортивную инфраструктуру города Целе. Специально для Чемпионата был построен новый современный стадион с электронной билетной инфраструктурой – компьютерами и компьютерными сетями, высокоскоростными термографическими принтерами и системой контроля доступа, включающей в себя семь блоков контроля. Этот стадион стал домашним стадионом клуба.

Решение внедрить внутреннюю электронную билетную систему было объяснено членом совета директоров гандбольного клуба HC CPL следующим образом: »Стабильная работа системы DRAGON Venue Sports Edition во время весенней подготовки к чемпионату убедила нас в её возможностях, надёжности, качестве и адаптивности. Кроме того, дополнительную уверенность в правильности этого решения нам дало профессиональное отношение команды DRAGON к обеспечению бесперебойной работы системы. Мы хотели иметь эффективную и прозрачную билетную систему, которая бы максимально соответствовала стандартам всех главных гандбольных клубов Европы, и в тоже время удовлетворяла бы нужды клуба, спонсоров, VIP-гостей, деловых партнёров, зарубежных и местных фанов и, конечно же, соответствовала бы требованиям различных контролёров и инспекторов, которые ежегодно проверяют нашу деятельность. Кроме того, мы также стремились увеличить продажи билетов на матчи нашего клуба и привлечь внимание не только в своём регионе, но и во всех других регионах нашей страны, а также за пределами Словении.«

До внедрения внутренней электронной билетной системы, клуб распространял свои билеты старинным способом – используя предварительно напечатанные блоки билетов. Предварительная продажа билетов была фактически ограничена помещением клуба; две дополнительные кассы открывались в дни матчей. Предварительные продажи билетов были на очень низком уровне и фактически ограничивались билетами, распространёнными среди VIP –гостей и спонсоров, а также билетами, предварительно заказанными различными компаниями.

Купить билеты было возможно только в клубных кассах. Организация дистрибутивной сети была слишком сложной логической и организационной задачей для клуба и клуб не мог решить эту задачу самостоятельно. Перед матчами в газетах часто печатались фотографии длинных очередей недовольных болельщиков. Атмосфера накалялась до предела и иногда даже требовала вмешательства полиции. Эти неприятные обстоятельства способствовали процветанию чёрного рынка, где билеты на матчи Евролиги продавались по ценам, которые в несколько раз превышали рыночные.

»В сезон билеты на наиболее интересные матчи распродавались полностью, т.к. город Целе всегда славился большим количеством проживающих в нём поклонников гандбола. Кроме того, старый стадион был оборудован значительно меньшим количеством мест, по сравнению с новым стадионом. Фактически, нас устраивала ситуация в нашем клубе и мы не ощущали необходимость перемен. Наибольшая часть клубного бюджета зависела от денег спонсоров, поэтому мы не фокусировали наше внимание на продажах билетов. В любом случае, мы не могли ожидать существенного притока денег, принимая во внимание маленькую вместимость старого стадиона, наши обязательства перед спонсорами, гостями и прочими, а также учитывая публичный интерес к гандболу.« объяснил бывший президент клуба, г-н Владо Прившек.

»Однако сегодня, когда значимость клуба в Европе неуклонно растёт, ситуация полностью изменилась. Сейчас клуб играет с лучшими командами Европы и привлекает большое внимание общественности и публики. Кроме того, новый стадион может вместить более 6000 болельщиков. Благодаря этому у нас появилась прекрасная возможность сделать прогресс и в области продажи билетов.«

В ноябре 2003 года гандбольный клуб CPL подписал контракт; принимая во внимание различные опции внедрения системы DRAGON Venue, менеджмент клуба согласился на постепенный, пошаговый подход. К концу сезона 2003/04 необходимо было создать повседневную, полнофункциональную внутреннюю билетную систему, которая была бы связана с системой контроля доступа. Были принято решение совершенствовать систему постепенно, внедряя модули для сезонных продаж билетов, прямого маркетинга, онлайн продаж, продаж через дистрибутивную сеть Mojekarte. Так как клуб (весьма неожиданно) выиграл Лигу Чемпионов в 2004 году, внедрение системы произошло быстрее, чем кто-либо планировал.

ЗНАКОМСТВО С БИЛЕТНОЙ СИСТЕМОЙ DRAGON И ЕЁ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Процесс ознакомления персонала с новой системой и, в том числе, прохождение соответствующих тренингов, представлял собой существенную организационную задачу, так как часто процесс обучения подразумевал отучение от старых привычек и процедур. Однако обучение прошло сравнительно легко, благодаря прекрасному и стабильно работающему информационному и телекоммуникационному оборудованию. Кроме того, административный персонал клуба имел ценный опыт, приобретённый во время работы над ЕВРО-2004, и был полностью обучен работе с модулем кассы. Наша команда предложила различные варианты расположения мест на стадионе, различные базы данных и прочее. Весьма вероятно, что высокая мотивация персонала, порождённая лидирующим положением клуба, сыграла не последнюю роль в успешном внедрении системы.

Тренинги начались как обычно. В первую очередь, с помощью заказчика была заполнена база данных учёта; информация, ранее содержавшаяся в различных файлах, была перемещена в систему (например, список владельцев билетов на сезон). Затем мы создали формы билетов, квитанций и стандартные отчётные формы. Функциональные возможности системы определились исходя из деловой практики клуба – заказчика и затем демонстрировались в различных ситуациях. Вместе с заказчиком мы отметили те функциональные возможности, которые нужны клубу, и изучили, как их использовать. Период подготовки занял всего несколько дней; первые билеты, обработанные с помощью системы SI Ticketing, были проданы 16 декабря 2003 года на осенние матчи Лиги Чемпионов, HC CPL: АДЕМАР ЛЕОН.

Каждый электронный билет содержал не только дату, но и уникальный штрих-код, который позволял посетителю пройти через блоки контроля доступа Kaba. Сканеры считывали штрих-код на расстоянии 10–15 см, а система тут же проверяла тип и действительность билета и сразу же заносила в систему факт входа.

Посетителям потребовалась помощь с регистрацией их билетов только в самом начале, после чего этот вопрос был очень быстро решён. Спустя два месяца после внедрения системы, 15 февраля 2004 года, был поставлен рекорд посещения: в период времени с 16:00 по 17:00 в стадион зашло 3 637 посетителей, чтобы посмотреть игру между гандбольным клубом CPL и немецким TBV Lemgo. Это означает, что посетители заходили со скоростью один посетитель в секунду – яркий пример исключительной высокоскоростной работы системы контроля доступа.

В то время как клуб HC CPL уверенно продвигался к финалу Лиги Чемпионов, менеджмент клуба решил воспользоваться возросшим интересом болельщиков и начал предварительную продажу сезонных билетов раньше, чем обычно. Дополнительное преимущество предварительной продажи, которая началась ранней весной, заключалось в том, что покупатели получали право одновременно приобрести билеты на финал Лиги Чемпионов. В тоже время клуб принял решение изменить дизайн своих билетов – новые билеты имели формат стандартной кредитной карты, с полноцветной печатью на пластике. Вся ответственность за решение этой задачи была возложена на команду DRAGON, которая имела в своём распоряжении самые лучшие принтеры и собственное программное обеспечение. Процесс печатания билетов полностью контролировался. Каждый билет имел уникальный штрих-код, совместимый с решением DRAGON Access Control. Используемые нами принтеры работают по специальной технологии нанесения краски испарением, что гарантирует высококачественную печать, устойчивую к загрязнениям. Долговечность печати очень важна, если владельцы билетов решают не менять своё место и в следующем сезоне. Процесс продления срока действия сезонного билета очень прост – владелец места просто сканирует штрих-код билета. Всю остальную работу делает решение DRAGON Venue Sports Edition , а именно – резервацию места на весь сезон в электронном плане посадочных мест, продление срока действия штрих-кода в системе контроля доступа, распечатку чека, обновление базы данных и прочее.

Поздравляем гандбольный клуб HC CPL с победой в Лиге Чемпионов в сезоне 2003/04! И мы с радостью сообщаем, что, как следствие этого, отличительной чертой сезона 2004/05 стала безудержная “гандбольная эйфория”. Билеты на проходящие в Целе международные соревнования стали самой желанной “добычей” для спортивных болельщиков Словении. Это возрождение общественного интереса убедило менеджмент клуба начать предлагать предварительную продажу билетов через организованную дистрибутивную сеть Mojekarte, в состав которой входит 300 продавцов, а также начать онлайн продажи на сайте www.mojekarte.si. Чтобы заранее подготовиться к наплыву болельщиков, команда DRAGON провела дополнительные тренинги для персонала ещё до начала сезона 2004/05. Особое внимание уделялось управлению системой продаж через дистрибутивную сеть, функциям обмена ваучеров и онлайн контролю продаж дистрибутивной сети в реальном времени. Вместе с заказчиком мы выбрали наполнение и дизайн ваучера.

Автоматический контроль доступа посетителей на стадион Zlatorog Hall работал в точности так, как ожидалось, и подтвердил преимущества, ожидаемые от print@home. Это решение поддерживает печать действительных, физических билетов на домашнем принтере покупателя независимо от того, где именно покупатель приобрёл билет – онлайн или в кассах распространителей. Все билеты идентифицируются с помощью уникальных шрих-кодов, вход через систему контроля доступа возможен только единожды для каждого уникального билета; все другие (дубликаты) не принимаются системой на входе. Дизайн билетов на один и тот же матч может различаться, в зависимости от места и метода его приобретения. Поэтому службе безопасности нужно пройти дополнительный тренинг, чтобы избежать возможных конфузов. Однако самую важную информацию система получает с помощью сканера и даёт сигнал о том, что штрих-код билета действителен. Решение print@home очень эффективно и просто в использовании; однако, потенциальная путаница и возможное недоверие могут означать, что Словения ещё недостаточно готова для таких продуктов. Именно поэтому мы, вместе с заказчиком, приняли решение вместо этой системы внедрить систему обмена ваучеров – покупатели получают ваучеры, которые они обязаны обменять на “настоящие” билеты в кассах организатора. Эта процедура достаточно проста и понятна: кассир просто сканирует штрих-код ваучера и система автоматически печатает билет. Конечно же, недостаток подобной системы заключается в том, что покупатель должен посетить кассу организатора; однако, ваучер это практически тот же билет, который можно возвратить в любой момент до начала мероприятия и даже позже. И когда речь идёт о самых важных мероприятиях сезона, то болельщики не особенно волнуются о том, что у них в кармане – ваучер или билет. Для них самое главное то, что у каждого из них есть место.

В самом начале клуб выражал некоторое сомнение по поводу запуска новой системы предварительных продаж, опасаясь неправомерной дистрибуции. Поэтому было принято решение реализовать через эту систему лишь определённую квоту. После того, как состоялось несколько международных игр, решение о принятии квоты было признано неприемлемым и не имеющим смысла, поэтому администрация решила выполнить все свои обязательства по броням (для гостей, спонсоров и пр.), а оставшиеся места реализовать через систему предварительных продаж. (Однако, благодаря динамичности системы, квота для свободного рынка могла быть изменена в сторону увеличения или уменьшения в любое время.) Это пересмотренное менеджерами решение имело моментальный эффект и количество билетов, проданных через систему предварительных продаж, стало увеличиваться с каждой игрой.

Перед сезоном 2005/2006 менеджмент клуба получил портативные сканеры, чтобы контролировать доступ тех посетителей, которые заходят в стадион не через главный вход (гости, VIP – гости и прочие). Программное решение позволяет перенести информацию о всех “специальных классификациях” электронных билетов в сканер. Сканеры используются сотрудниками охраны, в чьи обязанности входит проверять и регистрировать всех, кто заходит в стадион не через блоки контроля доступа, которые находятся на главном входе. Этот контроль с помощью охраны имеет две цели: сбор информации о продажах и использовании билетов специальной категории и предотвращение использования одного и того же билета более одного раза.

Количественный аспект функции продаж билетов, поддерживаемый решением DRAGON Venue Sports Edition может быть проиллюстрирован следующим примером: в период с декабря 2003 года до конца сезона 2005/06 было совершено 16 904 трансакций продаж, зарегистрировано 167 937 билетов на отдельные мероприятия и продано 3 637 сезонных билетов. Автоматическая система контроля доступа зарегистрировала 50 429 проходов через блоки контроля.
Качественный аспект положительно подтверждается тем, что за весь период работы системы не возникло ни одной критической ошибки системы, а несколько отмеченных отклонений от нормы были признаны следствием специфичных и независимых действий людей (например, перестановка блоков контроля и перемещение их в другие места).

ИТОГИ

Сегодня клуб HC CPL использует самую организованную и многофункциональную систему электронных билетов в Словении. Г-н Андрей Шуштерич так описывает свой опыт работы с системой DRAGON: » Введение электронных билетов практически сразу было оправдано как с экономической, так и с организаторской точек зрения. Мы не можем быть абсолютно уверенны в том, что увеличение объёма продаж произошло только благодаря внедрению этой системы, но факт остаётся фактом – наш паркинг до отказа заполнен автомобилями со всех уголков Словении и это результат хорошо организованной предварительной продажи билетов через дистрибутивную сеть и на сайте www.mojekarte.si. Система предельно ясна. В любой момент времени мы знаем: сколько было продано билетов, где, какую мы получили прибыль, сколько мест было зарезервировано и ещё много другой информации. Все процедуры значительно упростились, отчёт может быть подготовлен сразу же после окончания мероприятия, количество телефонных звонков значительно сократилось и работа нашего административного персонала стала значительно легче.
Мы признаём, что вначале мы были скептиками, но сегодня мы можем сказать, что эта система практически не имеет минусов, а лишь множество ясных и легко измеряемых плюсов. Мы очень благодарны опытной команде DRAGON, которая поддерживала нас в течение всего года, совершенствовала программы и помогала нам улучшить качество обслуживания наших болельщиков и гостей.« Секретарь клуба г-жа Саса Лесек добавляет: »До внедрения этой системы нам нужно было помнить очень много вещей только касательно процедуры печатания билетов. Сейчас эта работа стала значительно легче, так как мы, к примеру, уже не должны волноваться о наличии бумаги, ведь теперь билеты печатаются на территории клуба. Изменение текста на билетах, добавление нового логотипа – всё это занимает всего лишь несколько минут. Наша старая система обязывала нас делать большой объём бумажной работы, так как вся информация записывалась и сохранялась вручную. Сегодня вся эта работа с лёгкостью выполняется системой DRAGON, а отчёты можно сделать в любой момент. Нам также очень нравятся наши успехи в области предварительных продаж, благодаря которым объём работы и затраты значительно уменьшились. Теперь очень часто кассам даже не нужно открываться в день матча, так как все билеты раскупаются предварительно!«